Эксперт по применению AI в продажах, основатель отечественной платформы RUBI CHAT Игорь Дербенев — о том, как контролировать сотрудников и усиливать их компетенции с помощью искусственного интеллекта

ДАВАЙТЕ ТОЧНЫЕ ЗАПРОСЫ

Искусственный интеллект — тот инструмент, который сегодня нужно иметь под рукой. Подружитесь с ним. Для начала пообщайтесь на интересную для вас тему. Спросите, как он относится к Достоевскому, например, или какие шансы у «Локомотива» занять место в первой тройке. Разберётесь, как это всё работает — поймете, что это магия. ИИ покажет вам на что способен. Единственное, приземляйте его. Просите быть критичным к вам. Однажды я написал: «Хочу продавать дрова. Что думаешь?» Он говорит: «Отличная идея. Я думаю, что она зайдет женщинам после 40 лет, которые хотят это и вот это…» И начал расписывать ерунду. Какой запрос, такой ответ. Формулируйте точно и по существу. Тогда сможете рассчитывать на результат. 

Например, в три запроса можно выяснить о человеке всё — от должности до телефона.
Получить краткое изложение статьи, написанной на любом языке мира, и выделить основную идею автора.
Провести аналитику по городам и сегментам: сколько автомобилей Toyota зарегистрировано в Воронеже?

ДЕРЖАТЬ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЕМ

Все сотрудники — люди. А люди не всегда работают эффективно. При этом не всегда даже осознают, где и что у них западает. ИИ берет ситуацию под контроль. Возьмем отдел продаж, где у каждого менеджера свой виртуальный ассистент. Он мониторит их работу в реальном времени и дает рекомендации. Пишет: «Вот горячий клиент, ему нужно позвонить в первую очередь». Или «Слушай, парень, у тебя шесть пунктов из десяти провалены. Надо подтянуть, чтобы план закрыть». А руководителю сообщает, кто в команде в «красной зоне» и кому нужна поддержка.

ИИ умеет оценивать качество звонков: отслеживать, сколько их было в день, в неделю, в месяц, анализировать продолжительность и результат. Умеет даже извлекать из звонка нужную информацию. Один из моих клиентов хотел провести анализ звонков, которые длились меньше 40 секунд. Зачем? Чтобы выяснить, что же хотели эти люди. Ведь менеджеры могли не увидеть возможности

ИИ видит ошибки и говорит, что и где нужно исправить, пишет коммерческие предложения. Да, профессионал сделает это лучше. Но если менеджер таковым не является, пусть это сделает за него ИИ.

Резюмируя, постоянный контроль помогает вовремя обнаружить слабые звенья и поднять эффективность отдела продаж. Это ещё и мощный мотиватор для сотрудников: когда за тобой наблюдают, градус ответственности за свою работу растет.

УСИЛИТЬ РАБОТУ КОМАНДЫ

ИИ упрощает сложные процессы, усиливая компетенции людей. Классный специалист с его помощью сделает больше, а тот, кто не дотягивает, сможет решить задачу. ИИ решает быстро то, на что у людей уходит много сил и времени.

ИИ упрощает сложные процессы, усиливая компетенции людей. Пример из практики: есть клиент, который создает корпоративы для крупных компаний. И вот, перед Новым годом у него шквал заявок, а команда перегружена. Придумывать десять разных концепций, которые будут отличаться друг от друга, — та еще задача.

Что они сделали? Разобрали весь процесс креатива поэтапно: как рождается идея, как она превращается в сценарий, какой реквизит нужен. И всё это закинули в ИИ. Ввели тему, сценарий праздника, который проводили для компании в прошлом году и новые пожелания — и получили почти идеальный результат. Доработать — всегда проще, чем создать с нуля. Теперь у этого клиента в штате два человека, а производительность выросла на 60%. Теперь он собирается переводить на ту же схему службу маркетинга с тем, чтобы ИИ создавал контент, email-стратегию и умные презентации.

Я не говорю, что нужно увольнять людей, пользуясь исключительно виртуальным разумом. Совсем нет. И этому своему клиенту так и говорю: «Ты меня пугаешь». Но рабочие процессы складываются часто из десятков поставленных задач и тысячи звонков. А если ты можешь оптимизировать процесс, почему этого не сделать?

ИИ мониторит работу менеджеров в реальном времени и дает рекомендации. Пишет: «Вот горячий клиент, ему нужно позвонить в первую очередь». Или «Слушай, парень, у тебя шесть пунктов из десяти провалены. Надо подтянуть, чтобы план закрыть»