Эксперт по решению деликатных проблем бизнеса, автор курса «Управление массовым сознанием и масштабирование Я», преподаватель MBA USIB, политтехнолог Алексей Чусовитин — о том, что делать, когда чувствуешь, что «время розовых пони» для твоего бизнеса уже проскакало, как настроить харизму руководителя и почему стоит разбудить в себе трикстера

ПРЕДУПРЕЖДЁН, ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН

Деньги пугливы, как маленькие дети. Они боятся резких социальных поворотов. Но как только наступает стабильность, пережитые страхи забываются. Мудрые эксперты успокаивают добрыми сказками: «Всё ок, это еще не ужас-ужас-ужас, работайте дальше». И если такой подход полностью оправдан в спокойные времена, то в эпоху перемен несколько однобок. Старики-римляне говаривали: Praemonitus, praemunitus, что значит «предупрежден, значит вооружен». 

Событие, резко меняющее правила игры, называют «черным лебедем». Вообще у лебедей два цвета. Белые дарят только приятное, шум их крыльев — радость для человека. Черный лебедь — напротив, злая история, от которой надо убегать. Но зрение бизнесмена, в отличие от других людей, устроено так, что для него все лебеди белые. Что бы ни случилось, он сразу прикидывает, как на этом можно заработать. Часто такой позитивный взгляд на жизнь приводит к личным трагедиям, но таковы уж правила игры. Кто-то обязательно сходит с трека. Вот, например, почти типичный образец черного юмора от одного моего старинного клиента: «Я даже на своей могиле увижу плюс».

Мировой гуру неопределенности Насим Талеб говорит, что прогноз «лебедя» невозможен, но быть готовым к нему предприниматель обязан. Сейчас в России именно такое «лебединое время». Новых возможностей для бизнеса столько, что иногда солнца не видно. Сегодня мы переживаем перемены, сравнимые разве что с реформами Петра Первого. Формирование экономической конфигурации БРИКС как раз «лебединая история». В перспективе разворот «трубы на Восток» для российского бизнеса может стать большим белым лебедем. Тем самым редким событием, что позволит выйти на уровень Alibaba — с 5 миллиардами потенциальных клиентов из новых стран-партнеров.

Более 12 лет я позиционирую себя как мистер Вульф из «Криминального чтива», экспертом по разрешению деликатных проблем бизнеса. Это жесткие, а порой и жестокие корпоративные войны, где ставки измеряются не только сотнями миллионов рублей, но и потерей всего. Или же это тупиковые кризисы, когда нет понимания, как действовать. Скажу, что в реальном мире такие риски возникают чаще, чем кажется

Что будет, если отношения с Западом вновь нормализуются? Кроме дополнительных возможностей для российского бизнеса — ничего. Азия никуда не денется. Хотя вероятность восстановления «дружбы» с Западом, на мой взгляд, в среднесрочной перспективе не слишком высока. К прежнему экономическому доверию системы вернутся нескоро. Частично из-за того, что наши товары уже заменены на азиатские, а тот же Китай для России — главный поставщик всего хорошего. 

Ясно, что такое глобальное историческое событие, как «прорубание окна» в Азию, не может произойти мгновенно. Только логистическая перестройка займет не одно десятилетие, а вероятно, и все три. Будут и минусы. Прежде всего, в изменении привычных для России ценностей. Сейчас мы всё-таки мыслим и чувствуем по-европейски.

В среднесрочной перспективе наш бизнес ждут нелегкие времена: решение проблем инфляции и дорогих денег; нарастающего кадрового голода и снижение покупательского спроса; новый баланс между ВПК и гражданским сектором; формирование экономики, где средства производства государственные, а эффективность — частная. Весь этот комплекс проблем сам себя не решит. И декларациями тут не обойдешься. Придется менять и себя, и свой бизнес, и свою команду. Такова общая рамка изменений в российской экономике.

БАЧАТА — МЕТАФОРА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Какими навыками должен обладать руководитель в условиях, когда многое идет не так? Как на уровне ощущений показать новую сложность управления бизнесом? Обычно семинары по управлению и настройке харизмы руководителей я начинаю… с танца. Приглашаю кого-нибудь из слушательниц и вместе с ней танцую бачату. И неважно, что я делаю это не очень. Насмотренности в социальных сетях достаточно, чтобы понять метафору бачаты для бизнеса: титановый каркас дисциплины внутри фирмы и максимальная расслабленность и гибкость снаружи для рынка и клиентов. Впрочем, пока сам не попробуешь, точно не поймешь. Поэтому пробуйте танцевать бачату!

Как и в бачате, главным для бизнеса остается умение привлекать внимание потребителей. Внимание, внимание, внимание — это главный ресурс вас и вашей команды. Наступили времена, когда клиента соблазняют, а не уговаривают. Как показывает мой опыт, донести эту мысль до большинства бизнесменов сложно. Они редко видят свои настоящие конкурентные преимущества. Привычка «работать в лобовую» исправляется со слезами. А уж внушить, что главное сегодня — не свойства продукта, а его упаковка, почти нереально. При этом внешне команда и ее лидер должны делать всё это легко, без усилий. И в «танце» демонстрировать все красоты своего продукта. Только опытный наблюдатель сможет разглядеть за плавными движениями и тысячами часов тренировок железную корпоративную дисциплину и мгновенное выполнение малейших движений рук лидера.

В новых реалиях у команды нет, да и не может быть своего мнения. На Востоке ценности иные. Демократизм, как мне кажется, надо оставить в прошлом. Но отсутствие демократизма совсем не значит, что надо вести себя как зомби. Напротив, команда действует реактивно и инициативно, но не заморачивается вопросами политики, морали, гуманизма… Да, руководителю теперь надо тоньше чувствовать музыку, то есть тренды и дух времени. А они еще более неумолимы, чем судьба.

РАЗБУДИ ТРИКСТЕРА

Сегодня «хороший и моральный» руководитель — это беда для команды и радость для конкурентов. Да, это так. Современные медиа сформировали запрос именно на такой тип руководителя. В тренде сегодня несколько злые и циничные герои. Почти как персонажи Marvel. Посмотрите хотя бы на Трампа. Я называю этот новый навык лидера умением управлять трикстером в себе самом.

Начнем с терминологии. Трикстер — это герой, мошенник, плут. Почти вся мировая культура основана на его веселой и жесткой фигуре. Без него сюжет — не сюжет, а история — не история. Он двигатель событий. Трикстер использует для своего успеха любые возможности. Назову некоторых подобных персонажей: Остап Бендер, Гамлет, Иван-дурак, Локки, Тесей, Одиссей, Джон Рэмбо. Можно долго перечислять. В каждой культуре их сотни. Уверен, только такие неоднозначные, сложные, харизматичные лидеры сегодня нравятся и рынку, и избирателю. Протестантская бизнес-этика Макса Вебера стерлась до тонкости обгоревшей спички. И это надо учитывать.

Природа человека такова, что демон-трикстер изначально сидит внутри каждого из нас. Именно он помогает нам выживать и добиваться своих целей. Но обыденная мораль чаще всего выдвигает на первый план именно «добрую», рациональную, конформистскую сторону человека. И демон внутри нас засыпает, иногда навсегда. А вместе с этим приходит скука, отчуждение и бессмысленность. Что, скорее всего, полезно для спокойной частной жизни, но явно недостаточно для успешного бизнеса в новых условиях. Бизнес должен быть с кулаками или его вообще не будет

Я не говорю о том, что ваш трикстер должен принимать решения вместо вас. Основная часть управленческих решений в бизнесе как были, так и останутся рациональными. Весь секрет в пропорции. Руководитель должен уметь быстро надевать «маску трикстера». Она сделает вас потенциально опасным человеком, способным на самые «ужасные» поступки. При этом руководителю надо научиться приручать своего трикстера, управляться его энергией и творческим потенциалом для пользы своего дела. Окружающие же люди, клиенты и конкуренты, должны считывать присутствие трикстера через тело и жесты лидера, паузы в его речи и искренние эмоции, через простые, но энергичные фразы. Этим навыкам можно и нужно учиться. На самом деле для нас нет ничего более простого, чем наконец-то «разбудить» своего трикстера. Абсолютное большинство моих клиентов — умные и деятельные люди, но только лучшие из них умеют работать со своим трикстером. Кстати, они и самые обеспеченные. Серьезные деньги сегодня может заработать только трикстер.

Как бизнес-тренер я вижу, что именно эти трикстерские навыки хотят получить руководители. Какая от тебя польза, если не можешь жестко и со вкусом послать своего визави ко всем чертям? Кто будет тебя уважать, если за твоими жестами не чувствуется красота силы и угроза? Откуда ты возьмешь волю к действию, если не из глубин своего бессознательного? Кому нужен твой продукт, если ты уныл и рефлексивен?

МЕНЬШЕ ВЕРИТЬ ЭКСПЕРТАМ

Есть, на мой взгляд, ошибочное мнение, что экономика — это наука. Такая же, как математика. Последняя действительно применяется в анализе экономики, но точно ее никогда не описывает. Если хотите, то математика — всего лишь красивая и устаревшая метафора экономики. И совсем не надо путать бухгалтерию и экономику. Последняя прежде всего о человеке и его потребностях. Именно поэтому Эльвиру Набиуллину никогда не заменят искусственным интеллектом. Ведь в работе Центрального банка РФ почти ничего «математического» нет, чистой психологии здесь очень и очень много.

Вернемся к корням. Греческий смысл слова «экономика» сводится к традиционному способу ведения домашних и общественных дел. И ничего больше. Поэтому я отношусь к ней так же, как к навыкам домохозяйки. Без них невозможно комфортно жить, но приписывать им какие-то объективные характеристики даже смешно. Если хотите, экономика — это навык и искусство, которому, как и всему, необходимо долго и напряженно учиться.

В сбалансированной экономике эксперты и их анализ очень полезны. Они знают, как и что работает в нормальных условиях. К их помощи руководители обращаются, чтобы сократить время для принятия решений. И совсем не так нужно слушать экономических экспертов во времена больших перемен. Ведь опыта о новом экономическом мире еще ни у кого нет. Нужно порядочное время, чтобы накопились свежие истории, которые помогут принимать верные решения. Но если экспертам доверять так же, как раньше, нельзя, то на чьи же мнения опираться в реалиях перемен?

Мой совет: развивайте в себе творческое начало — смотрите новые сериалы и театральные постановки, общайтесь как можно больше с разными людьми, читайте Станиславского, наконец. При решении практических вопросов опирайтесь на здравый смысл и «мышкуйте». Внимательно наблюдайте за людьми и ситуациями. Научитесь доверять своему трикстеру. Научитесь слышать его голос

Что точно не надо делать? Однозначно верить в статистику и отчеты. В такие периоды нет ничего более иллюзорного, чем паблик. Тогда как за вдохновением лучше всего идти не к признанным авторитетам, а к обычным людям из других сфер. Классический эксперт слишком умен и опытен, чтобы видеть изменения. Часто он замечает только границы и стены, которые совсем скоро исчезнут. А это, согласитесь, надежный способ жить вчерашним днем.

«Черный лебедь» — это злая история, от которой надо убегать. Но зрение бизнесмена, в отличие от других людей, устроено так, что для него все лебеди белые. Что бы ни случилось, он сразу прикидывает, как на этом можно заработать