Стивен Кови младший — генеральный директор Leadership Center, которая по данным книги оценивается в $160 млн. Компания является международным лидером в предоставлении корпоративных услуг в области обучения лидерским и профессиональным навыкам. Стивен Кови младший является сыном Стивена Р. Кови — одного из основателей FranklinCovey и автора бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей», в котором Кови младший тот самый «зеленый и чистый» семилетний сын

Автор говорит про то, что любые взаимодействия с другими людьми выстраиваются на доверии: брак, партнерство, команда или семья. Если нет доверия — ничего не получится. В нашем обществе кризис доверия, считает они:

• самая частая причина увольнений — плохие отношения с начальником;

• каждый второй брак заканчивается разводом.

Отношения любого рода строятся и крепятся на доверии. И, наоборот, его отсутствие их разрушает.

Кови предлагает ознакомится с определением 5 Волн Доверия. Эта модель использует метафору «волнового эффекта» и графически иллюстрирует взаимозависимую природу доверия и его распространение изнутри наружу.

1 волна: доверие на уровне личности

Связана с уверенностью в самих себе — в нашей способности ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то, что говоришь, — а также с нашей способностью внушать доверие. Ключевой принцип этой волны — быть надежным и достойным доверия. Все сводится к двум вопросам: 1) доверяю ли я сам себе? 2) тот ли я человек, кому могут доверять другие?

2 волна: доверие на уровне отношений

Касается создания и увеличения Счетов Доверия в отношениях с другими. Ключевой принцип,лежащий в основе этой волны, — последовательное поведение. В этой волне, автор предлагает рассмотреть 13 видов поведения для создания доверия, присущие для мировых лидеров,пользующиеся самый высокий уровень доверия.

3 волна: доверие на уровне организации

Имеет отношение к тому, как лидеры могут создавать доверия в любых организациях, включая бизнес и некоммерческие организации. Ключевой принцип этой волны — согласованность, именно это помогает лидерам системы, структуры и символы доверия на уровне организации.

4 волна: доверие на уровне рынка

Уровень влияния, который понятен каждому. В основе этой волны лежит принцип репутации (речь идет о бренде компании).

5 волна: доверие на уровне общества

Связана с созданием ценности для других и для общества в широком смысле. Основополагающий принцип этой волны — вклад. Внося свой вклад, мы противостоим налогам подозрительности, цинизма и низкого доверия от общества.

Согласно Кови, мы обладаем высоким влиянием на первых двух волнах, и как раз отсюда нужно начинать.

СИЛА В ДОВЕРИИ

Сандра Сачер, Шалин Гупта

Книга посвящена тому, как формировать доверие в бизнесе, основанная на двадцатилетних исследованиях и примерах успешных компаний — Uber, Honeywell, Johnson & Johnson, Pinterest,Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.

Доверие — мощнейшая сила, лежащая в основе успеха любого бизнеса. Оно весьма хрупко: утраченное доверие может обрушить доходы и репутацию фирмы в мгновение ока. Поэтому важно понимать, на основании чего клиенты, сотрудники и инвесторы принимают решение доверять компании.

Авторы, Сандра Сачер и Шалин Гупта, делятся советами о том, как воспитывать доверие внутри компании. Концепция авторов выделяет четыре элемента доверия: компетенция, ресурсы, мотивы и поступки. Читатели узнают, как интегрировать эти элементы в ежедневную деятельность компании. Книга также объясняет, как восстанавливать утраченное доверие (да, это реально).

«Мы написали эту книгу, потому что уверены в способности бизнеса становиться лучше и служить обществу. Для этого необходимы правильные решения, позволяющие сформировать надежные отношения с клиентами. Мы создали специальную модель построения таких отношений, состоящую из компетенции, ресурсов, мотивации и последствий. Надеемся, она поможет компаниям улучшать показатели и повышать лояльность клиентов. Если доверие станет центральной частью рабочих процессов и принятия решений, откроются огромные возможности. Компании смогут легче переживать кризисы и предотвращать их возникновение. Доверие, понимаемое правильным образом, — мощный инструмент, способный менять мир к лучшему!»