Собственный салон оптики — это не просто бизнес, это точка пересечения моды, медицинской точности и искусства создания персонального стиля. О том, почему очки давно перестали быть лишь «прибором для зрения», как сформировать идеальный оптический гардероб и почему честность в ценообразовании важнее агрессивного маркетинга, рассказала основательница салона оптики OCHI и профессиональный оптический стилист Анна Флеганова.

О миссии, врачебной династии и выборе пути

Анна, вы часто говорите, что пришли в оптический бизнес из искреннего желания помогать людям. Как формировалась эта философия?

Анна Флеганова: Я из семьи медиков. В детстве мечтала стать врачом, но в итоге связала жизнь с индустрией, которая тоже напрямую заботится о здоровье и качестве жизни. В оптику я пришла с благой целью: с одной стороны, дарить людям четкое зрение, с другой — показывать, что очки не «костыль», а модный, стильный и красивый аксессуар, способный преобразить человека.

Для нас в салон оптики OCHI эстетика и здоровье неотделимы. Если у клиента сложный рецепт и мы видим, что выбранная оправа с толстыми линзами будет выглядеть неэстетично, мы прямо скажем об этом и предложим альтернативу. Мы работаем по принципу «не навреди»: если в процессе диагностики видим подозрение на сложные заболевания глаз, мы не пытаемся продать заказ любой ценой, а обязательно направляем человека к специализированному врачу-офтальмологу.

Очки как инструмент влияния: работа оптического стилиста

В салоне OCHI подбор ведет не просто консультант, а именно оптический стилист. В чем принципиальная разница?

Анна Флеганова: Это абсолютно другой уровень глубины. Я проходила специализированное обучение в Москве у ведущих оптических стилистов и экспертов по имиджу, а затем обучила этой виртуозной методике всю свою команду.

Очки подбираются не только по рецепту и форме лица. Мы учитываем:

• Жизненные задачи и гардероб: кем человек работает, какой стиль предпочитает в повседневной жизни.

• Транслируемое впечатление: какое настроение и статус нужно подчеркнуть.

В моей практике был яркий кейс: молодой девушке нужно было добавить весомости и экспертности для проведения сложных переговоров. Мы подобрали имиджевую пару, которая мгновенно изменила восприятие ее образа партнерами — добавила собранности, уверенности и авторитета.

Мы не носим одну пару обуви или одну сумку 365 дней в году. Очки — такой же аксессуар, и мы активно развиваем культуру «оптического гардероба», когда под разные задачи, образ и настроение у вас есть своя идеальная пара.

Ассортимент, байинг и отношение к брендам

Как вы подбираете коллекции для OCHI? По какому принципу формируются витрины?

Анна Флеганова: Весь ассортимент я отбираю лично, и это моя любимая часть работы. Я принципиально не ориентируюсь на так называемые «коммерческие модели», которые предлагают поставщики. При отборе я руководствуюсь чёткими критериями:

• Личная примерка: оцениваю вес, посадку, заушники, чтобы очки не давили на виски и были удобны.

• Долговечные тренды: я избегаю эпатажных моделей на один сезон, которые чаще не украшают, а создают странный образ. Наш выбор — интересные формы, качественные материалы и глубокие, красивые оттенки.

• Люксовый сегмент и нишевые бренды: благодаря параллельному импорту мы регулярно пополняем коллекции мировыми люксовыми марками.

Мы также обожаем европейские локальные марки с историей — например, австрийский семейный бренд «Silhouette», которому уже 100 лет, или испанские концептуальные бренды «Kaleos» и «Etnia Barcelona». Это продукты «с душой» и безупречным качеством.

Запускать производство оправ под собственным именем я не планирую. Имея опыт работы в оптовом оптическом бизнесе более 20 лет назад, я понимаю, что производство и розница — два абсолютно разных мира. Моя задача — отбирать самое лучшее из того, что создают мировые мастера.

Честный сервис и пожизненная поддержка

Салон OCHI принципиально не проводит агрессивных распродаж. Как вам удается сохранять лояльность клиентов?

Анна Флеганова: Мы против искусственных маркетинг-уловок. Зачастую «скидки 70%» в крупных сетях — это лишь перераспределение стоимости между оправой и линзами. Если посчитать итоговую стоимость готового изделия (оправа + линзы + работа), у нас без всяких скидок цена получается честнее и выгоднее.

Наш главный принцип — никакого навязывания. Мы никогда не завышаем чек и, наоборот, стараемся оптимально распорядиться бюджетом клиента. Обычно во время примерки подходят сразу несколько оправ. Мы помогаем выбрать ту, которая необходима прямо сейчас, делаем фотоколлаж для остальных моделей и всегда готовы отложить понравившуюся пару на будущее без навязчивого сервиса.

Кроме того, мы оказываем клиентам пожизненный сервис. Даже если гарантийный срок истек или произошла случайная поломка, мы никогда не скажем «покупайте новые». Замена носоупоров, мелкий ремонт, подкрутка винтов — всегда бесплатно. Для сложного ремонта мы привлекаем мастеров-ювелиров или заказываем детали у поставщиков. Нам важно, чтобы очки OCHI служили верой и правдой.

Планы на будущее

Планируете ли вы расширение сети?

Анна Флеганова: На данном этапе моя цель — максимально раскрыть потенциал салона OCHI. Нам 3 года, и это только начало пути. Я лично каждую неделю работаю в зале консультантом и оптическим стилистом, потому что этот бизнес — мое отражение и любимое дело.

В ближайших планах — запуск закрытых клиентских дней с приглашенными экспертами, лекциями о стиле и новейших оптических трендах, а также привоз уникальных европейских нишевых брендов.

Салон оптики OCHI

Персональный подбор оправ с оптическим стилистом, подбор сложнорецептурных линз, формирование оптического гардероба.

Диагностика зрения, подбор оправ премиум- и люкс-сегментов, комплементарный пожизненный сервисный уход.

«Не идут очки? Найдем минимум 10 подходящих».

Лого фото: https://disk.yandex.ru/d/s7F4HAnlVvQwzQ

Наш адрес: Пушкина, 9
Тел. 8-922-035-39-99