Директор частной медицинской клиники «Екатеринбургский медицинский центр» Дарья Акулова — о доверии между врачами и пациентами

ИЗБАВИТЬ ОТ СТРАХОВ И ДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ

Образование пациентов — новая инициатива нашего центра, которая вписывается в нашу миссию: менять отношение людей к собственному здоровью. Часто они обращаются к врачам слишком поздно, когда болезнь уже запущена, или сами ставят себе диагнозы, «проверяя» симптомы в поисковиках вроде Google или ChatGPT.

Например, почти половина молодых женщин страдают синдромом поликистозных яичников, испытывая сложности с зачатием ребёнка, и каждая задаётся вопросом: «Что дальше? Смогу ли я иметь детей вообще?»

А есть и другая категория — люди с хроническими заболеваниями, которые пытаются понять, как встроить свою болезнь в повседневную жизнь. Доктор может прочитать целую лекцию на приёме, но, вернувшись домой, пациент забудет половину услышанного. Это неизбежно — так работает память.

Мы задумались, как им помочь. Первым шагом стало создание гайдов — специальных инструкций, которые выдаются сразу после врачебной консультации. В них простым языком, без лишней медицинской терминологии, рассказывается, на что обращать внимание, как часто обследоваться и когда срочно обращаться к врачу

Важно, что пациент получает не только помощь здесь и сейчас, но и дальнейшее сопровождение. С одной стороны, это избавляет от страхов и даёт уверенность: моё состояние можно контролировать, а с другой — крепнет доверие к клинике. Человек понимает, что врач думает о нём не только во время короткой встречи, но и заботится о качестве его жизни постоянно.

ЗАДАЧА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ЗНАЧЕНИЯ

Следующим шагом стало внедрение онлайн-курсов, ориентированных на самые распространенные заболевания. Как жить, например, с сахарным диабетом, что такое артериальная гипертензия.

Начало положил октябрьский запуск первого проекта — онлайн-программы «Будущая мама». Это своеобразный путеводитель по миру, который начинается с положительного теста на беременность и продолжается в первые месяцы жизни новорожденного.

Уверена, проект имеет стратегическое значение: мы повышаем рождаемость. Государство обращает пристальное внимание на демографическую политику, и медицина здесь — ключевой элемент.

Уже четверть века наш центр поддерживает женщин в сложный период вынашивания ребёнка. Индивидуальный подход, полный спектр услуг: пациентки получают помощь всех профильных специалистов прямо у нас, не тратя время на походы по другим клиникам. Онлайн-курс стал дополнительной поддержкой, позволяя родителям подготовиться к важному событию сознательно и спокойно.

Программа включает несколько модулей, которые затрагивают все стороны предстоящих перемен: «физиология беременности», «особенности развития малыша», «тонкости грудного вскармливания», «рекомендации по физкультуре и правильному дыханию», «психология адаптации к роли матери» и даже отдельный цикл занятий для будущих отцов. Уроки записаны в удобной форме, их можно пересматривать, сколько понадобится, и пользоваться материалами целый год.

 Важно, что пациент получает не только помощь здесь и сейчас, но и дальнейшее сопровождение. С одной стороны, это избавляет от страхов и даёт уверенность: моё состояние можно контролировать, а с другой — крепнет доверие к клинике. Человек понимает, что врач думает о нём не только во время короткой встречи, но и заботится о качестве его жизни постоянно.

ВРАЧИ ОТ НАС ПРОСТО ТАК НЕ УХОДЯТ

Кроме того, мы создадим специальную группу поддержки в мессенджере, где можно будет обмениваться мнениями, переживаниями и успехами. Возможно, там появятся настоящие друзья на долгие годы. Врачи-эксперты, ведущие каждый свой раздел курса, всегда будут готовы оперативно ответить на вопросы пациентов и оказать поддержку.

Мы гордимся своей командой. Скажу честно: работа в медицине — штука непростая. Особенно сегодня, когда выпускников хватает, но удержаться в профессии удаётся далеко не всем. Многие молодые врачи сбегают из специальности сразу после выпуска. Причины разные, а итог одинаковый: дефицит хороших специалистов.

И ещё одно обстоятельство добавляет масла в огонь — потребительский экстремизм. Знаете, когда пациент пришёл к врачу, лечение прошло успешно. А потом вдруг решил подать жалобу и потребовать обратно деньги. Даже если претензий к качеству оказания помощи нет. Поводом может послужить отсутствие приветливой улыбки врача. Ну, скажите мне, какое отношение улыбка имеет к квалификации хирурга или терапевта? Казалось бы, мелочь, но это недовольство растёт как снежный ком, вызывая раздражение и усталость у профессионалов.

Наша команда формировалась годами. Есть врачи, которые посвятили работе в нашем центре десятки лет, настолько укоренившись в коллективе, что уволиться попросту невозможно. Хотя без притока свежей крови развиваться трудно, нужны свежие идеи и взгляды. Расширяемся, открываем филиалы, привлекаем молодёжь.

Молодых врачей готовить тоже непросто. Их отлично учат теории, но им не хватает практики. Реальные пациенты остаются загадочными существами, с которыми студент контактирует разве что в ночную смену в приёмном отделении больницы. В результате вчерашний выпускник университета попадает в реальную обстановку и испытывает культурный шок. Тут важна постепенность: дать опыт, постепенно вводить в мир реальных болезней и настоящих проблем. Иначе растерянность поглотит молодого специалиста целиком, и дорога уведет прочь от медицины навсегда

Сейчас опять заговорили о распределении студентов-медиков по регионам, как это было раньше. Может, это даст шанс молодёжи приобрести опыт в реальной практике, увидеть реальные проблемы и вырасти настоящими врачами? Пусть дадут пожилой сестричке возможность показать новичку премудрости старых методов и научить относиться к больным внимательно и ответственно. А если новичков выбросят одних в районную больницу — тут уж никакой энтузиазм не спасёт.

Нам, руководителям клиник, не важно, сколько лет новому сотруднику. Главное — создать ему правильные условия для роста. Будь то молодой выпускник или опытный врач-профессионал, для каждого найдётся наставник, готовый поделиться мудростью и поддерживать. Такой подход укрепляет команду и сохраняет ценные кадры надолго.

+7 (343) 379-07-70

ekamedcenter.ru

ул. Шевченко, 9

ул. Белореченская 23/1

ул. Старых Большевиков, 5

ул. Родонитовая, 10