Педиатр, генеральный директор,главный врач сети клиник «Детский доктор» в Екатеринбурге Анна Исаева — о честности в частной медицине

Я окончила Уральскую государственную медицинскую академию, факультет педиатрии. После ординатуры работала в участковой службе детской городской клинической больницы № 11. Позже судьба привела меня в частную медицину. Свою работу в «Детском докторе» начинала педиатром, затем стала заведующей филиалом, а впоследствии заняла позицию генерального директора и главного врача сети клиник.

В нашей клинике все руководители — с педиатрическим образованием, что выделяет нас среди других медицинских учреждений. За 16 лет существования мы сформировали сильную команду специалистов, готовых решить любую проблему, связанную со здоровьем ребёнка. Мы можем закрыть любой амбулаторный случай, так как у нас есть все необходимые специалисты, охвачены все направления.

Главная сила нашей клиники — это люди, работающие здесь. Врачей, которые горят профессией, видно сразу. Это не всегда опытные специалисты. У нас есть врачи, которые, поработав два-три года, добирают знания на курсах, практику в стационарах и поликлиниках, а затем приходят в «Детский доктор». Через два месяца осваиваются, а через год — чувствуют себя совершенно свободно.

ЧЕЛОВЕК, А НЕ ЧЕК

Ключевой наш принцип: человек, а не чек. Медицинская клиника — это бизнес, но «Детский доктор» — это не только про деньги. У наших врачей и медицинских сестёр нет плана продаж и средних чеков, которые им непременно нужно выполнить. Специалисты нашей клиники спокойно работают и думают только о пациенте. Они заинтересованы в том, чтобы родители им доверяли и хотели вернуться. Мы лечим детей бережно, избегаем лишних назначений, выписываем только то, что действительно нужно.

Часто на собеседовании в «Детский доктор» врач, у которого я спрашиваю о причине смены работы, говорит: «Я просто не могу идти против своей совести».

НА РАБОТУ ЧЕРЕЗ ЭКЗАМЕН

Каждый из врачей «Детского доктора» проходит медицинское собеседование лично со мной и заместителем главного врача по лечебной работе. Если речь идёт о специалисте узкого профиля, мы дополнительно приглашаем руководителей соответствующих отделений, чтобы убедиться в абсолютной квалификации кандидата.

Еще лет семь назад подобная практика встречала сопротивление даже среди опытных врачей. Мне говорили: «Анна, я профессор и кандидат наук. Ты действительно будешь спрашивать меня, как я лечу пациентов?» Да, буду спрашивать обязательно. Вне зависимости от учёной степени, профессионального статуса и стажа работы. Мне нужно точно знать, что врач обладает нужными компетенциями и впишется в наше сообщество. Теперь уже все знают об этом правиле и сами для себя решают, принимать его или нет.

Процесс адаптации в клинике рассчитан не только на врачей, но и на административный персонал, разработана система наставничества. Понимая, насколько важно новичку интегрироваться в рабочий процесс, мы оказываем всестороннюю поддержку каждому.

Каждые две недели мы организуем для врачей тематические встречи, где разбираем ситуации, сложные случаи, которые встречаются в нашей клинике и не только. Далее врачи, которые уже в штате, ежегодно проходят внутреннюю аттестацию. Такие встречи по контролю качества дают импульс к развитию и врачу, и клинике. Мы понимаем, какие знания нужно усилить и строим соответствующий план обучения на следующий год.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯ?

Процесс обучения не ограничивается профессиональным уровнем: особое внимание уделяется тренингам по эффективным коммуникациям. В клинику приходят пациенты разных поколений, каждому необходим индивидуальный подход. Эффективность лечения напрямую зависит от способности врача наладить контакт с родителями: высокомерие или излишняя уступчивость недопустимы. Умение ответить на сложные медицинские вопросы простым языком, снять тревогу родителей и разъяснить важность выбранного лечения — этому мы обучаем наших специалистов. Мы выбираем партнёрский подход в лечении, ведь самое важное — здоровье ребёнка.

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ «ДЕТСКИЙ ДОКТОР»?

По статистике, каждый третий ребенок в Свердловской области был на приёме в «Детском докторе». Связываю это с экспертностью нашей команды и возможностью рассмотреть заболевание ребенка комплексно, несколькими специалистами. На сегодня в штате «Детского доктора» 124 врача, 44 из них — педиатры.

Пусть это звучит нескромно, но мы одна из лучших педиатрических клиник в регионе. Наши специалисты идут по пути бережной медицины. Для этого требуется постоянное обучение. Посещение крупных педиатрических конгрессов, выступление с докладами, формирование интеллектуальной среды врачей, у которых есть свои наработки — сегодня это часть обычной жизни клиники.

Крайне важно качество оказываемой помощи, ведь мы лечим детей. Поэтому мы выстраиваем понятные процессы внутри клиники, чтобы все доктора понимали, как действовать, как лечить пациента, кому из коллег его доверить. В том числе и для этого сформирован экспертный совет, ответственный за разработку стандартов оказания помощи и внутренний аудит качества. Вот почему, обратившись в «Детский доктор» даже к молодому специалисту, вы можете быть абсолютно уверены в высоком уровне оказанной услуги.

Я ГОРЖУСЬ НАШЕЙ КОМАНДОЙ

И могу говорить о ней бесконечно. Я горжусь нашей службой вызова врача на дом — первой частной детской службой в городе. Мы приходим на помощь, когда родители не могут привезти ребёнка в клинику, а помощь специалиста необходима. Врачи амбулаторной службы имеют полный набор инструментов и медикаментов для точной диагностики и немедленного лечения.

К нашим специалистам ультразвуковой диагностики направляют пациентов из разных городов области, из родильных домов, когда нужна безупречная точность. В клинике установлены УЗИ-аппараты экспертного класса с набором специальных кардиологических программ и датчиков для разных возрастов, мы можем посмотреть самые маленькие сердечки.

Отдельно хочу сказать о сильной кардиологической службе. Специалисты могут вести детей с тяжёлыми заболеваниями сердца. Яркий пример — наш особенный пациент Дима, который перенёс серию сложных операций на сердце. Его лицо знакомо каждому специалисту нашей клиники — все переживали за мальчика перед очередной операцией. Сейчас Дима вырос в прекрасного молодого человека, который до сих пор приходит в «Детский доктор». Это удивительно трепетное чувство — обнять человека, за которого ты так переживал.

Ещё один повод гордиться — наши аллергологи-иммунологи, которые в связке со смежными специалистами (дерматологами, оториноларингологами) используют самые современные методы лечения.

В 2021 году мы открыли отделение дерматоонкологии. Доктора диагностируют различные новообразования кожи, но решение о лечении или удалении принимается только после консультации дерматолога и дерматоскопии.

Отдельно отмечу, что в клинике есть хирург-ортопед, который индивидуально может подобрать и изготовить ортопедические стельки для всей семьи. Именно благодаря комплексному подходу нас выбирает такое количество семей. Зачастую родители приводили к нам сначала своего ребенка, а теперь приводят внуков.

С большим трепетом мы начинаем заботиться о ребенке, как только он появится на свет. Мы за спокойствие родителей, за счастливое материнство, чтобы ребенок доставлял радость, а не беспокойство. Для этого наши эксперты разработали годовые комплексные программы наблюдения, есть патронаж на дому, консультации по грудному вскармливанию, личный чат с педиатром на случай, если остались вопросы

За 16 лет мы хорошо узнали своих пациентов и можем сказать наперед, что им потребуется через месяц, год, два... Именно поэтому мы подготовили удобные годовые чекапы, разработанные специально для каждой возрастной группы, чтобы ничего важного не пропустить и предупредить возможные заболевания. Постепенно запускаем чекапы по более узким темам — «здоровое сердце», «здоровый желудок», «поход к гинекологу».

В ближайшее время запустим еще один проект — детский центр коррекции веса. Сейчас проблема лишнего веса у детей — очень серьёзная, и редко кто из специалистов за неё берётся. В нашей команде — клинические психологи и специалисты по расстройству пищевого поведения. Есть психологи, которые занимаются расстройством питания. А курирует весь процесс ведущий-эндокринолог-диетолог, он всегда на онлайн-связи с ребенком. Это не просто консультации, а реальная помощь. Для детей похудение — деликатный процесс, и мы создаём максимум комфорта для него.

 «ДЕТСКИЙ ДОКТОР» В ЦИФРАХ:

• 8 филиалов в Екатеринбурге

• 300 000 пациентов, в масштабах Свердловской области. Каждый третий ребенок вылечен нами

• Штат: 210 сотрудников, 124 специалиста, из них 44 педиатра

• Одна из самых больших служб вызова врача на дом в городе

• Топ-10 медицинских клиник года, по версии Е1 (2022)

• Топ-10 работодателей года, по версии Е1 (2025)
  
  
  

КЛИНИКА БЕЗ БАХИЛ?

Для нас забота о пациентах означает не только предоставление качественных медицинских услуг, но и создание комфортной атмосферы для каждого посетителя. Безопасность и удобство — это про «Детский доктор». Один из примеров — отказ от бахил. Причина проста: дети любят бегать, их часто заносит на поворотах, а в бахилах скользко. Беременные женщины и сотрудники тоже подвержены риску падения. Наконец, экопривычки диктуют необходимость снизить использование одноразовых материалов. Поэтому бахил у нас больше нет. Мы не экономим на этом деньги — мы усовершенствовали систему уборки в филиалах.

МЫ ГОТОВЫ ОБУЧАТЬ

За несколько лет врачи нашей клиники накопили много знаний и готовы делиться ими с другими. Так мы создали форум для врачей доказательной медицины «ДокториУм». В октябре 2025-го прошел уже третий форум. Мы собрали полный зал — 100 человек, в этот раз приехали врачи из Казани, Сургута, Перми, Тюмени. Был приглашенный спикер из Санкт-Петербурга. Мы продумываем сценарий форума, тщательно отбираем темы и спикеров, собираем в едином пространстве большое число единомышленников, делимся с ними проверенной информацией. Символично, что «Детский доктор» взял на себя ведущую роль в подготовке прогрессивных врачей.

Второй наш образовательный проект — школа для родителей, которая проходит каждый месяц. На приемах мы даем план обследования и лечения, а на занятиях в школе делимся полезной информацией. Эксперты доступно рассказывают о сложных медицинских проблемах: чем кормить ребенка, страдающего аллергией, как жить с аденоидами, что собой представляет принцип «здоровой тарелки»

Радует, что сегодня «Детский доктор» — настоящая команда мечты. Мы вышли за рамки обычной сети клиник, сплотившись в сообщество экспертов детского здоровья. Вместе с командой мы достигли значительных успехов, но останавливаться на достигнутом не собираемся. Впереди масштабные планы на дальнейшее развитие.

https://detdoc.ru/contacts/

Телефон: +7 (343) 304-63-03

Адреса:

• Филиал на Бакинских Комиссаров Екатеринбург, Бакинских Комиссаров, 93

• Филиал на Первомайской Екатеринбург, Первомайской, 70

• Филиал на Нагорной Екатеринбург, Нагорная, 46Б

• Филиал на П. Кожемяко Екатеринбург, П. Кожемяко, 16

• Филиал на П. Шаманова Екатеринбург, П. Шаманова, 5/1

• Филиал на Щербакова Екатеринбург, Щербакова, 45

• Филиал на Академика Шварца Екатеринбург, Академика Шварца, 14

• Филиал на Циолковского Екатеринбург, Циолковского, 29