Директор по маркетингу сети Тая Литвинцева — о миссии, франшизе, экономике впечатлений и любви к себе

Сеть салонов тайского массажа и спа «Вай Тай» за 15 лет выросла из одной точки в федеральный бренд с филиалами по всей России и за рубежом. О том, как удерживать качество в 90+ салонах, почему инвесторы выбирают премиальный спа и что на самом деле продаёт «Вай Тай», мы поговорили с Таей Литвинцевой, директором по маркетингу сети.

О миссии бренда

— За 15 лет «Вай Тай» вырос из одного салона в федеральную сеть и вышел за рубеж. Как вы формулируете главную миссию и философию бренда сегодня?

Наша миссия уже много лет звучит так: «Кто, если не мы?» Признаюсь, были попытки её поменять. В какой-то момент мы даже пришли к формулировке «Дарим заботу с первого прикосновения» — красиво, тепло, очень про нас. Но потом поняли, что первая миссия отражает нас гораздо точнее.

Когда мы запускали «Вай Тай», хотелось не просто открыть ещё один спа-салон. Хотелось показать людям, что забота о себе — это не роскошь и не редкий повод себя побаловать, а нормальная часть жизни. За 15 лет многое изменилось, но главное осталось прежним: тайские мастера, уважение к традициям и искреннее отношение к гостям. Недаром наш слоган — «Вай Тай – для тех, кто любит себя». Сегодня люди приходят к нам уже не только за массажем. Они приходят за возможностью остановиться, выдохнуть и хоть ненадолго отключиться от бесконечной гонки.

О первой франшизе и масштабировании

— Первую франшизу вы продали уже через месяц после открытия. Решение о масштабировании было ответом на спрос или частью стратегии?

Скорее, это была любовь с первого взгляда — только не между людьми, а между рынком и нашим продуктом. Спрос появился практически сразу. Но и мы понимали, что потенциал у этой модели гораздо больше, чем один салон.

Больше всего нас тогда волновал вопрос качества. Открыть десять или пятьдесят салонов можно. Гораздо сложнее сделать так, чтобы человек в любом из них почувствовал тот самый «Вай Тай». За эти годы мы поняли простую вещь: франшиза держится не на бренде, а на людях. На сильной управляющей компании, вовлечённых партнёрах и ежедневной работе с качеством.

О предложении для партнёров

— Что сегодня является основой вашего предложения для партнёров?

Если честно, никакой волшебной таблетки нет. Всё работает только в комплексе.

У нас есть собственная CRM-система, «Школа высокого сервиса» (обучение для администраторов и управляющих), сильная маркетинговая поддержка и огромный опыт работы с мастерами из Таиланда. Но главное — мы не просто продаём франшизу и говорим «удачи», а остаёмся рядом с партнёром на всех этапах развития бизнеса. При этом партнёру-франчайзи тоже необходимо быть вовлечённым в бизнес: управляющая компания поддерживает и консультирует, но не делает всё за вас.

Поэтому человек, который приходит в «Вай Тай» в любом городе, получает примерно одинаковые эмоции и уровень сервиса. А это для нас самый важный показатель.

О привлекательности для инвесторов

— Почему премиальный тайский спа становится привлекательным активом для инвесторов?

Мне кажется, потому что люди стали гораздо осознаннее относиться к себе. Сегодня инвестиции в качество жизни воспринимаются так же естественно, как инвестиции в образование или здоровье. Люди стали меньше тратить на бьюти-индустрию (салоны красоты, парикмахерские), но не готовы делать то же самое с тем, что напрямую влияет на качество жизни. Тайский массаж относится как раз ко второму.

Плюс это понятный бизнес с лояльной аудиторией. Многие наши гости ходят в салоны годами. А самые вдохновляющие истории — когда клиент сначала приходит на массаж, влюбляется в бренд, а потом сам открывает салон «Вай Тай». И таких примеров у нас немало.

О бизнесе в сфере «экономики впечатлений»

— «Вай Тай» называют примером бизнеса в сфере экономики впечатлений. Как создаётся это впечатление для гостя?

На самом деле всё начинается ещё до массажа. С того, как человека встречают, как с ним разговаривают, какую атмосферу он чувствует вокруг.

Можно поставить красивую мебель и включить расслабляющую музыку, но люди всё равно чувствуют, когда забота настоящая, а когда нет. Дежурной улыбки тут недостаточно. Администраторы и мастера у нас в «Вай Тай» — исключительно те люди, кто искренне заботится о гостях.

Мы часто говорим внутри компании, что продаём не массаж. Мы продаём то состояние, с которым человек выходит после него. Поэтому для нас так важны команда, атмосфера и отношение к людям — и гостям, и сотрудникам.

О географии и планах развития

— Как сегодня выглядит география сети и какие регионы для вас наиболее интересны?

Сегодня «Вай Тай» работает по всей России и уже развивается за её пределами. Москва для нас сейчас практически закрыта — там действует формат суперэксклюзива, поэтому основной фокус сместился на регионы. Особенно интересны города-миллионники, где растёт спрос на качественные услуги и культуру заботы о себе.

В этом году, например, открыли Нижний Новгород, готовится запуск в Туле. И это только начало. Мы видим большой потенциал именно в регионах, потому что запрос на качественный отдых и восстановление сегодня есть буквально везде.

Редакция PEOPLE благодарит Таю Литвинцеву за содержательный разговор и желает сети «Вай Тай» новых открытий — и в географии, и в глубине заботы о гостях